FAQ

Bestellung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Gehe wie folgt vor, um einen Artikel aus unserem Online-Shop zu bestellen:

Wenn Du den gewünschten Artikel gefunden hast, wähle die gewünschte Größe aus und lege diesen in deinen Warenkorb, indem Du auf ''in den Warenkorb'' klickst. Alle von Dir ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn Du deine Bestellung abschließen möchtest, gehe in deinen Warenkorb und klicke auf ''Kasse''. Befolge nun die Systemanweisungen, die dich Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsprozess führen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung, in der die von Dir erneut ausgewählten Produkte aufgeführt sind.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der die von Dir ausgewählten Artikel aufgelistet sind.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst Du nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe einfach eine neue Bestellung auf.

Wie kann man eine Bestellung stornieren?

Für eine Stornierung kannst Du uns eine Mail an info@dreammadeclothing.com mit deiner Bestellnummer und deinem Stornierungsgrund schreiben, und wir kümmern uns so schnell wie möglich um deine Stornierung und Rückerstattung, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen ist.

Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen bzw. storniert?

Wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder deine Kredit- und Identitätsprüfung zu einem negativen geführt hat, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme deiner Bestellung führen. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an info@dreammadeclothing.com.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

In jeder Produktbeschreibung findest Du die Körpermaße des Modells auf dem Bild. Dies kann Dir bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Wenn Du dir dennoch nicht sicher bist, welche Größe du wählen solltest, verwende bitte das Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@dreammadeclothing.com , um uns deine Größe, dein Gewicht und den Produktnamen mitzuteilen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der richtigen Größe bei Dir melden.

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren.

Wer übernimmt die Zoll Kosten?

Alle Länder innerhalb der EU müssen keine Zollkosten zahlen. Kunden außerhalb der EU müssen Zolle gemäß ihrer Landesbestimmungen zahlen. Diese können wir leider nicht übernehmen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?

Wir liefern mit DHL.

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation in Deutschland senden lassen?

Leider ist es bei uns nicht möglich, an Postfachadressen oder an eine Packstation zu liefern.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Website des jeweiligen Spediteurs, über die Du die Bestellung verfolgen kannst.

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Nein ist es nicht. Du kannst ohne Probleme eine Lieferadresse eingeben, welche sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge einfach die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Rückgabe & Stornierung

Wie laufen Retouren Anmeldungen ab?

Auf unserer Website haben wir ein Retourenportal, mit dem Du dir deinen Rücksendeschein erstellen kannst. Leider können wir nur für Rücksendungen innerhalb von Deutschland einen Rücksendeschein erstellen. Gib einfach deine Bestellnummer und deine E-Mail Adresse ein und befolge die weiteren Schritte des Portals. Deine Bestellnummer findest Du in deiner Bestellbestätigung und beginnt mit (Nummer).

Dream Made Retourenportal: https://www.dreammadeclothing.com/apps/returns?

Bei einer Rücksendung außerhalb von Deutschland, übernehmen wir keine Kosten und das Versandetikett muss nach der Anmeldung im Portal in einem Paketshop erworben werden.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir angegebener Dritter außer dem Beförderer den physischen Besitz der letzten Ware erwerben. Du haftest nur für Wertminderung der Waren, die sich aus der Handhabung ergeben, die nicht zur Feststellung von Art, Merkmalen und Funktionsweise der Ware erforderlich sind.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst Du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der Du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die Standardbearbeitungszeit beträgt bis zu 15 Werktage.

Ist ein Umtausch der Ware möglich?

Ein Umtausch ist nur bei der Verfügbarkeit des Artikels möglich.

Ich habe einen Fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Was nun?

Bitte nutze dafür unser Retourenportal: https://www.dreammadeclothing.com/apps/returns?

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir, wenn wir versehentlich ein falsches Produkt oder ein beschädigtes Produkt geliefert haben. Dafür musst Du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, wenn Du die Produkte zurücksendest. Andernfalls übernehmen wir die Kosten nicht.

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